Foire Aux Questions

Actuellement, Racine est disponible uniquement sous forme d’application mobile sur iOS et Android.

Il n’existe pas encore de version web permettant à une personne sans smartphone de se connecter directement pour faire ses choix.

Plusieurs solutions sont possibles dans l’intervalle :

• un proche peut lui prêter son téléphone ou sa tablette le temps de consulter les objets et saisir ses souhaits ;
• un administrateur ou un membre de confiance peut échanger avec elle (téléphone, visio, visite sur place) et entrer ses souhaits à sa place dans l’application ;
• vous pouvez imprimer la liste des objets à partir de l’export CSV, recueillir ses choix sur papier, puis les saisir ensuite dans Racine.

Nous réfléchissons à des solutions simplifiées pour faciliter encore la participation des personnes qui ne sont pas à l’aise avec les smartphones.

Le système de départage de Racine est conçu pour assurer une répartition équitable des biens entre les participants. Voici comment il fonctionne :

Sélection des objets :

• Chaque participant constitue sa liste de souhaits en sélectionnant les objets qui l'intéressent
• Les participants peuvent attribuer une priorité à chaque objet de leur liste
• Cette priorité sera utilisée pour départager les situations où un objet est souhaité par plusieurs personnes
• Les objets "sans priorité" se voient attribués une priorité aléatoire par le système (inférieure à l'objet le moins prioritaire déjà défini)

Niveaux de priorité :

• chaque participant dispose d'une échelle de priorités personnelle pour les objets qu'il a choisis ;
• il ne peut pas définir lui-même de nouveaux niveaux (l'administrateur ne peut pas créer « Priorité 6 », « Priorité 7 », etc.) ;
• lorsqu'un utilisateur a, par exemple, choisi 5 objets, il devra les classer de Priorité 1 (la plus forte) à Priorité 5 (la plus basse), sans doublon : il ne peut pas mettre deux objets en priorité 1 ;
• l'option « sans priorité » correspond à un souhait moins fort que les priorités numérotées ; elle reste prise en compte mais l'algorithme privilégiera en général les objets avec priorité 1, 2, 3, etc.

Mettre tous ses objets en priorité 1 n'est donc pas conseillé : l'algorithme est conçu pour fonctionner au mieux lorsque chacun utilise toute l'échelle de priorités pour indiquer ce qui compte vraiment pour lui.

Processus de distribution :

Le système fonctionne en tour par tour, à chaque tour chaque participant recevra un objet en fonction des priorités de ceux-ci et du système de compensation jusqu'à ce que sa sélection d'objets soit épuisée.

Gestion des conflits et système de compensation :

Quand plusieurs personnes souhaitent le même objet avec un même niveau de priorité :

• Il compare les points de compensation
• En cas d'égalité de points, un tirage au sort est effectué

Le gagnant voit ses points remis à zéro

Les autres participants reçoivent deux points de compensation

Transparence et traçabilité :

Les participants ont accès à un récapitulatif détaillé de la distribution ou chaque décision est enregistrée et expliquée.

Même s'ils n'ont pas participé à une répartition précédente, tous les membres du groupe peuvent voir à qui chaque objet a été attribué une fois la distribution terminée.

Option : Système de valeurs :

• Les participants peuvent optionnellement attribuer une valeur monétaire aux objets
• Dans ce cas, chaque participant se voit attribuer un quota basé sur sa part dans la succession
• Le système vérifie alors que chaque participant ne dépasse pas son quota de valeur totale
• Les objets dépassant le quota d'un participant sont reportés à la fin de la distribution si personne ne les a obtenus entre temps ils font l'objet d'un second tour sans tenir compte des quotas

Répartition par types d'objets (tags) :

Actuellement, le système ne garantit pas une répartition "équitable par type d'objet" (par exemple autant de meubles que d’objets décoratifs pour chaque personne).

En revanche, vous pouvez vous en approcher avec la méthode suivante :

• organisez vos objets par tags (ex. « meubles », « bibelots », « tableaux », etc.) ;
• lancez une première distribution limitée à un tag (par exemple uniquement les meubles) ;
• puis une deuxième distribution pour un autre tag, et ainsi de suite.

De cette manière, vous contrôlez mieux la répartition par catégories d’objets, tout en profitant du système de priorités et de compensation de Racine.

Pour les objets nécessitant une expertise professionnelle, nous vous proposons d'utiliser notre service partenaire ValueMyStuff directement via l'application racine.

Racine utilise automatiquement la langue de votre téléphone :

• si votre téléphone est en français, l'application s'affichera en français ;
• si votre téléphone est en anglais (ou une autre langue), l'application s'affichera en anglais.

Il n'existe pas encore de bouton dans l'application pour changer manuellement la langue.
Pour utiliser l'application en français sur votre téléphone, vous pouvez :

• soit passer votre téléphone en français dans les réglages système ;
• soit continuer à utiliser l'application en anglais si cela vous convient.

👉 Pour votre famille en France, pas d'inquiétude :
les membres qui ont leur téléphone en français verront automatiquement l'application en français, même si vous, en tant qu'administrateur ou membre du groupe, utilisez l'application en anglais.

Au moment de la création d'un groupe, vous pouvez également choisir la langue et le pays du groupe.
Cela permet d'adapter le contexte (devise, vocabulaire, etc.) et les résultats de l'analyse automatique des objets à votre situation.

Les données de Racine (comptes utilisateurs, groupes, objets, photos, etc.) sont hébergées en France, sur les infrastructures de Scaleway et Outscale.

Pour l’instant, l’application ne propose pas encore de bouton permettant de supprimer automatiquement tout l’inventaire d’un groupe une fois la répartition terminée.

En pratique :

• vous pouvez déjà supprimer manuellement certains objets ou groupes depuis l’application ;
• si vous souhaitez une suppression complète (objets, photos et données associées), il suffit de nous en faire la demande via le chat d’aide ou le formulaire de contact ; nous pouvons alors procéder à la suppression définitive côté serveur.

Nous travaillons à améliorer encore la transparence et l’autonomie sur la gestion des données, en complément des informations déjà présentes dans nos mentions légales.

L’inventaire généré avec Racine est avant tout un outil de préparation et de dialogue entre les membres d’une indivision (succession, séparation, etc.).

Il peut toutefois avoir une valeur juridique dans un cadre précis :

• si vous l’annexez à un accord de partage amiable signé par l’ensemble des coindivisaires ;
• et si cet accord respecte le cadre légal applicable (par exemple, en France, sous le contrôle d’un notaire lorsque c’est nécessaire).

Dans ce cas, l’inventaire Racine sert de pièce jointe qui décrit la répartition concrète des biens.

Racine ne remplace pas le travail d’un professionnel du droit.
Nous proposons un exemple d’accord de partage amiable sur notre site, mais nous vous recommandons de demander conseil à un notaire ou un avocat pour sécuriser votre situation.

Lorsque vous ajoutez un objet dans Racine, vous pouvez lui associer une ou plusieurs photos.

Sur l'écran d'ajout ou de modification d'un objet, vous verrez deux options :

• un bouton « Capturer » pour prendre une photo avec l'appareil photo de votre téléphone ;
• un bouton « Parcourir » pour choisir une photo déjà présente sur votre téléphone (galerie, photos téléchargées, etc.).

Si vous ne voyez pas ces boutons, vérifiez que :

• vous êtes bien dans l'écran d'ajout ou d'édition d'un objet (et non simplement en train de consulter la liste) ;
• l'application a bien l'autorisation d'accéder à l'appareil photo et aux photos dans les réglages de votre téléphone.

Vous pouvez ajouter plusieurs photos au même objet pour mieux le documenter (vue d'ensemble, détails, étiquettes, etc.).

Lorsque vous touchez une photo d'objet dans Racine, elle peut s'afficher en plein écran pour mieux la voir.

Pour refermer cette image et revenir à l'écran précédent, il suffit en général de :

• toucher la zone noire autour de la photo.

Selon la version de l'application, vous pouvez également :

• toucher à nouveau la photo elle-même ;
• utiliser le bouton de retour de votre téléphone (Android) ou le geste de retour (iOS).

Si l'image reste bloquée en plein écran malgré tout, vous pouvez fermer puis rouvrir l'application, puis nous signaler le problème via le chat d'aide pour que nous puissions l'améliorer.

Pour le moment, Racine est disponible uniquement sur téléphone (application mobile).

L’application peut utiliser les photos qui sont accessibles depuis votre téléphone (galerie, appareil photo, ou applications qui enregistrent les images sur votre téléphone), mais ne se connecte pas directement :

• ni au disque dur de votre ordinateur ;
• ni à Google Drive ou à d’autres services de stockage en ligne.

Pour utiliser ces photos dans Racine, vous pouvez procéder ainsi :

1. Photos sur Google Drive

   • Ouvrez l’application Google Drive (ou Google Photos) sur votre téléphone.
   • Téléchargez les photos souhaitées dans la galerie de votre téléphone.
   • Retournez dans Racine et ajoutez ces photos à vos objets depuis la galerie.

2. Photos sur le disque dur de votre ordinateur (PC ou Mac)

   • Transférez d’abord les photos sur votre téléphone (par exemple avec un câble USB, AirDrop, un email, WhatsApp, Google Drive, Dropbox, etc.).
   • Vérifiez qu’elles apparaissent bien dans la galerie/photos de votre téléphone.
   • Ouvrez Racine et ajoutez-les à vos objets à partir de la galerie.

Ainsi, dès que la photo est présente sur votre téléphone, vous pouvez l’utiliser dans Racine, quelle que soit son origine (ordinateur, Drive, autre service de stockage).

Racine permet de créer des groupes de taille illimitée et de gérer un nombre illimité d'objets.

Pour accéder à ces fonctionnalités étendues, il suffit de passer à la version Premium du groupe. Cette option vous permet de :

• Créer des groupes avec un nombre illimité de participants
• Ajouter un nombre illimité d'objets
• Bénéficier de toutes les fonctionnalités avancées de la plateforme

Cette mise à niveau est simple et ne nécessite qu'un seul paiement, sans engagement de durée.

La version Premium est-elle liée à mon compte ou à un groupe ?

La version Premium est liée à un groupe, pas à un utilisateur.

Concrètement :

• Un seul groupe bénéficie des avantages de la version Premium (objets illimités, membres illimités, fonctionnalités avancées).
• Les autres groupes que vous créez restent en version gratuite, avec leurs limites habituelles (nombre maximum d'objets, nombre maximum de participants, etc.).
• Le fait d'avoir payé une fois ne rend pas automatiquement tous vos groupes Premium.

Il est donc possible que :

• Votre groupe principal soit bien en Premium (sans limite d'objets ni de participants),
• Mais qu'un autre groupe reste limité car il est toujours en version gratuite.

Dans ce cas, le comportement est normal : la Premium s'applique uniquement au groupe qui a été mis à niveau.

Puis-je déplacer la version Premium vers un autre groupe ?

Oui, il est possible de déplacer la version Premium d'un groupe à un autre.

Par exemple :

• Vous avez activé la Premium sur un premier groupe,
• Finalement, vous avez besoin de la Premium sur un autre groupe (une nouvelle succession, un autre partage, etc.),
• Vous souhaitez que la Premium s'applique désormais à ce second groupe.

Dans ce cas, il vous suffit de nous contacter en indiquant :

• L’adresse e-mail associée à votre compte,
• Le nom du groupe actuellement Premium,
• Le nom du groupe sur lequel vous souhaitez transférer la Premium.

Nous pourrons alors effectuer le transfert de la Premium d’un groupe à l’autre.

Et si j'ai besoin de plusieurs groupes Premium ?

Dans la plupart des situations, un seul groupe Premium suffit pour couvrir l'ensemble des besoins d'une succession (ou d'un partage de biens).

Si votre situation est particulière (par exemple, plusieurs partages totalement distincts, avec des participants différents), vous pouvez :

• soit organiser tout le partage dans un seul groupe, en utilisant les rôles et les paramètres pour adapter le fonctionnement,
• soit nous écrire pour nous expliquer votre cas d'usage afin que nous puissions vous orienter vers la solution la plus adaptée.

Les personnes invitées doivent-elles payer pour profiter du Premium ?

Non. Une seule personne paie pour passer un groupe en Premium, et tous les membres de ce groupe en bénéficient, sans avoir à payer eux aussi.

Concrètement, lorsque vous achetez la version Premium pour un groupe :

• Vous débloquez les limites pour ce groupe (plus de 50 objets, plus de 5 membres, fonctionnalités avancées, etc.).
• Toutes les personnes que vous invitez dans ce groupe (administrateurs, éditeurs, lecteurs) profitent automatiquement de ces avantages.
• Aucun autre participant n’a besoin de payer pour accéder aux informations du groupe ou dépasser les limites de la version gratuite.

Il n’y a donc pas de licence “par personne” : le paiement est par groupe.

Que voient concrètement les personnes invitées ?

Les participants invités dans un groupe Premium peuvent :

• consulter l’ensemble des objets du groupe, même au-delà de 50 objets ;
• participer au partage même si le groupe compte plus de 5 membres ;
• accéder aux fonctionnalités du groupe selon le rôle que vous leur avez attribué (administrateur, éditeur, lecteur).

Ils n’ont pas besoin d’acheter quoi que ce soit pour cela.

Et si je crée un autre groupe ?

La Premium reste liée au groupe pour lequel vous avez payé.

Si vous créez un nouveau groupe :

• ce nouveau groupe sera en version gratuite (avec les limites par défaut),
• le groupe initial restera Premium,
• vous pouvez, si besoin, nous demander de transférer la Premium d’un groupe à un autre si votre situation évolue.

Oui, vous pouvez récupérer et imprimer la liste complète des objets d'un groupe.

Depuis l'application :

1. Ouvrez le groupe concerné.
2. Accédez aux paramètres du groupe.
3. Utilisez l'option d'export de la liste des objets au format CSV (compatible Excel ou tout tableur).

Vous pouvez ensuite :

• ouvrir ce fichier CSV sur votre ordinateur (Excel, Google Sheets, LibreOffice, etc.) ;
• ajuster la mise en page si besoin ;
• imprimer directement la liste des objets depuis votre tableur.

Cette méthode vous permet de conserver une version papier de l'inventaire ou de la partager facilement avec un conseiller ou un proche.

Pour l’instant, il n’existe pas encore d’export direct en PDF du tableau de répartition dans Racine.

Vous pouvez toutefois obtenir un PDF en passant par l’export CSV (Excel) :

1. Depuis l’application, ouvrez le groupe concerné.
2. Accédez aux paramètres du groupe.
3. Utilisez l’option d’export du tableau de répartition (au format CSV, compatible Excel ou tout tableur).
4. Ouvrez ce fichier CSV sur votre ordinateur (Excel, Google Sheets, LibreOffice, etc.).
5. Depuis votre tableur, utilisez la fonction Exporter / Enregistrer en PDF ou Imprimer en PDF.

Vous obtiendrez ainsi un document PDF contenant le tableau de répartition, que vous pourrez imprimer ou partager avec vos proches ou vos conseillers.

Vous pouvez inclure les souhaits de chaque participant dans l’export CSV du groupe.

1. Ouvrez le groupe concerné.
2. Allez dans les paramètres du groupe.
3. Activez l’option « Inclure les souhaits dans l’export ».
4. Faites ensuite l’export du tableau au format CSV.

Dans le fichier CSV obtenu :

• une colonne supplémentaire appelée « souhaits » est ajoutée ;
• elle se trouve à la toute fin du tableau, après la colonne contenant les liens des images.

Pour travailler plus facilement sur l’export :

• vous pouvez ouvrir le CSV dans Excel, Google Sheets ou LibreOffice ;
• dans Google Sheets, si une cellule contient plusieurs liens d’images séparés par « ; », vous pouvez utiliser la formule
  =SPLIT(J2;"; ";FALSE) (en remplaçant J2 par la cellule contenant les liens) pour les répartir sur plusieurs colonnes, chacune cliquable.

👉 Si malgré l’activation de l’option vous ne voyez pas la colonne « souhaits », vérifiez que :

• vous avez bien enregistré les paramètres du groupe ;
• vous utilisez la dernière version de l’application.

En cas de doute, vous pouvez nous contacter pour que nous vérifiions la configuration de votre groupe.

Dans Racine, il est possible d'échanger un objet entre deux participants une fois la répartition commencée.

Le principe est simple : il suffit de modifier à qui l'objet est attribué, puis d'enregistrer.

1. Ouvrez le groupe concerné.
2. Accédez à la liste des objets.
3. Touchez l’objet à échanger pour ouvrir sa fiche détaillée.
4. Dans la section indiquant à quel participant l'objet est attribué, choisissez le nouveau bénéficiaire.
5. Enregistrez / sauvegardez l’objet.

L’objet sera alors réaffecté au nouveau participant dans le tableau de répartition et dans les écrans de suivi du groupe.

Aujourd’hui, la liste des objets dans Racine est paginée : vous voyez un certain nombre d’objets par page et devez changer de page pour voir la suite.

À l’origine, l’application proposait un défilement infini (scroll continu), mais cela causait des problèmes de performance et de stabilité sur certains téléphones.
Nous avons donc choisi une approche paginée plus fiable, en attendant de pouvoir réintroduire un défilement amélioré.

Concernant la suppression d’objets :

• pour l’instant, la suppression peut vous ramener au début de la liste ou à la première page ;
• il n’est pas encore possible de supprimer une série d’objets en restant exactement au même endroit dans le défilement.

Nous travaillons à améliorer l’expérience de navigation et de suppression dans la liste des objets.
En attendant, si vous devez supprimer beaucoup d’objets, il peut être plus confortable de le faire depuis l’export CSV (en filtrant les lignes à supprimer, puis en ajustant l’inventaire dans l’application).

Oui, il est possible d’annuler une distribution afin de restaurer les souhaits des participants.

Lorsque vous lancez une distribution automatique, Racine utilise les souhaits et priorités en cours pour attribuer les objets.
Si le résultat ne vous convient pas ou si vous devez relancer une distribution sur une base identique de souhaits, vous pouvez utiliser l’option d’annulation.

1. Ouvrez le groupe concerné.
2. Accédez aux paramètres du groupe.
3. Utilisez l’option « Annuler la distribution » (ou équivalent dans votre version de l’application).

Cette action a pour effet de :

• effacer les attributions d’objets réalisées lors de la distribution annulée ;
• restaurer les souhaits et leurs priorités autant que possible, même si certains ont été modifiés entre-temps.

Cela vous permet par exemple de :

• saisir ou ajuster une distribution manuelle consensuelle ;
• relancer ensuite une nouvelle distribution automatique uniquement sur les objets restant en conflit, tout en conservant la base de souhaits initiale.

👉 Si vous ne voyez pas encore l’option d’annulation de distribution dans votre application, pensez à :

• vérifier que vous avez la dernière version de Racine installée ;
• nous contacter pour que nous puissions vous aider au besoin.

Avant de lancer une distribution, Racine vous demande de sélectionner les participants concernés.

Cela permet de distinguer :

• les personnes qui participent réellement au partage (celles que vous cochez) ;
• les personnes qui consultent simplement les objets ou vous aident à préparer l’inventaire (non cochées).

Concrètement :

• les participants cochés pourront recevoir des objets lors de la répartition ;
• les participants non cochés ne recevront rien pour cette distribution-là, même s’ils ont exprimé des souhaits.

Ce fonctionnement est utile, par exemple, lorsque :

• vous invitez des proches élargis (petits-enfants, cousins…) pour qu’ils voient les objets et remontent leurs souhaits à un petit groupe de décideurs ;
• vous voulez faire une répartition en plusieurs temps, avec des sous-ensembles de personnes (par exemple d’abord les enfants, puis les petits-enfants).

Vous pouvez créer autant d’utilisateurs que vous le souhaitez dans un groupe, puis choisir au cas par cas qui participe à telle ou telle distribution.

La répartition proposée par l’algorithme de Racine n’est pas définitive en elle‑même.
Elle sert de proposition de partage pour aider le groupe à trouver un accord.

• L’administrateur du groupe peut, si besoin, annuler une distribution et remettre à zéro les attributions d’objets.
• L’administrateur joue un rôle important : idéalement, c’est une personne de confiance pour tous, voire un tiers neutre qui ne participe pas lui‑même à la répartition.

Sur le plan juridique :

• la répartition ne devient vraiment engageante que si les membres signent un accord de partage amiable (par exemple en l’annexant à un acte rédigé avec un notaire) ;
• chaque membre reste libre de refuser la répartition s’il s’estime lésé : dans ce cas, aucun accord amiable n’est signé.

Si aucun compromis n’est trouvé, il peut être nécessaire de passer par une procédure judiciaire de partage (par exemple, en France, sur le fondement des articles 815 et suivants du Code civil).
L’objectif de Racine est précisément d’éviter d’en arriver là en aidant le groupe à trouver une solution équitable et documentée.